من منطلقنا، فإن أتمتة العمليات الرقمية (DPA) وإدارة عمليات الأعمال (BPM) وإدارة الحالة ليست فقط حول انسيابية العمليات، بل أيضًا حول بناء تجربة عميل رقمية متميزة ومتناغمة عبر القنوات الرقمية لكل من الموظفين والعملاء، وهذا يتطلب نهجًا شاملاً للأتمتة: التفكير في جميع عمليات المنشأة وكيفية ترابطها لتقديم نتائج ملموسة عبر قنوات رقمية متعددة. تتجاوز أتمتة العمليات الرقمية (DPA) إدارة العمليات التجارية التقليدية، مما يسمح للمنشآت باتباع نهج شامل حقيقي للتحول. إن أتمتة العمليات الرقمية هو عبارة عن استخدام الذكاء والتفكير التصميمي لانسيابية العمليات، وخلق تجارب أفضل للموظفين والعملاء.
إن نطاق المهام الموجهة المعطاة للأتمتة المستندة إلى تقنية RPA ، فإن تقنية RPA تتعامل في التكامل مع التطبيقات القديمة، بينما تدير أتمتة العمليات الرقمية إجراء الأعمال طويلة الأمد والأشياء ذات الصلة. يمكن التفكير في الأمر على أن أتمتة العمليات الرقمية يوفر الحزام الناقل ، وينسق عمل الأتمتة (الروبوتات) في نقاط على مدى خط الإنتاج.